Trưởng Nhóm Cố Vấn Dịch Vụ

1. Mô tả công việc:
– Tiếp khách vào làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe. Thực hiện đúng quy trình của CVDV. Đảm bảo chất lượng sửa chữa, sự hài lòng khách hàng đối với toàn bộ quá trình dịch vụ.
– Thường xuyên liên hệ và duy trì, phát triển khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho cá nhân cũng như cả phòng.
– Triển khai, kiểm tra, giám sát và thúc đẩy hoạt động của các CVDV khác trong phòng theo đúng quy trình Dịch vụ.
– Trực tiếp báo cáo tổng kết hoạt động hàng tuần của phòng cho lãnh đạo bao gồm : Hoạt động của hệ thống hẹn, khiếu nại trong tuần, tình trạng xe chưa có lệnh, tiến độ xe sửa chữa.
– Đốc thúc các BP liên quan: kho, xưởng thực hiện nhanh Lệnh sửa chữa đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ cam kết với khách hàng.
– Tham gia giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng.
– Xây dựng và lập kế hoạch cải tiến quy trình của phòng.
– Duy trì khách hàng, tìm kiếm, thiết lập quan hệ với khách hàng mới. Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan bảo hiểm và các khách hàng và Hãng cung cấp dịch vụ.
– Kiểm tra, quản lý nội quy làm việc của của nhân viên trong phòng để đảm bảo thực hiện tốt hoạt động dịch vụ.
– Triển khai, kiểm tra, giám sát hoạt động 5S của phòng.

2. Yêu cầu:
– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật ôtô, Cơ khí động lực.
– Kinh nghiệm: Từ 4 năm kinh nghiệm làm cố vấn dịch vụ, trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí trưởng nhóm, ưu tiên các hãng xe hơi như Hyundai, Nissan, MG,…
– Có khả năng lập kế hoạch, nắm bắt chỉ tiêu, kế hoạch của tổ để theo dõi thực hiện và hoàn thành chỉ tiêu được giao.
– Có khả năng tổ chức, quản lý và điều phối.
– Biết quản lý, tính toán giá thành sửa chữa; kiểm soát chi phí, quản lý năng suất làm việc.
– Có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị công cụ xưởng và thiết bị kiểm tra chuẩn đoán.
– Kỹ năng giao tiếp; xử lý khiếu nại tốt. Sử dụng vi tính văn phòng, phần mễm hỗ trợ khác.

3. Quyền lợi:
– Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực
– Hưởng chính sách mua sản phẩm (Ô tô/xe máy) Công ty giá ưu đãi.
– Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
– Phúc lợi: sinh nhật, lễ tết, hiếu hỉ,…
– Môi trường trẻ trung năng động, thăng tiến trong sự nghiệp.
– Được đề xuất/ tham gia các chương trình đào tạo.

---